數(shù)據(jù)網(wǎng)絡維護 - 數(shù)據(jù)線路整理、標簽整理；
- 網(wǎng)絡故障檢測、維修；
- 網(wǎng)絡擴建、改建；
- 網(wǎng)絡設備故障檢測、維修、安裝和設置；
- 企業(yè)網(wǎng)絡搭建方案設計、實施；
- 企業(yè)網(wǎng)絡性能優(yōu)化方案設計、實施；
- 企業(yè)網(wǎng)絡安全解決方案；
- 廣播、視訊會議系統(tǒng)網(wǎng)絡維護。
電話網(wǎng)絡維護 - 電話網(wǎng)絡線路整理、記錄、標簽整理；
- 集團電話設備維修、安裝和設置；
- 電話線路更改、增加、改建；
企業(yè)集團電話網(wǎng)絡方案設計。
服務器機房維護 - 機房整理、線路整理、圖紙制作；
- 各網(wǎng)絡設備、精密空調(diào)系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)等機房常用系統(tǒng)的維護、安裝和調(diào)試；
- 機房建設方案設計、施工；
- 機房布線系統(tǒng)維護。
終端設備維護 - 臺式機、筆記本電腦等終端設備維護；
- 打印機、掃描儀等外設維護；
- 硬件的更換和維修，常用軟件的安裝、故障排除；
- 處理由于使用不當或是病毒所造成的系統(tǒng)癱瘓，及操作系統(tǒng)的各種常見問題；
- 電腦健康度檢測、安全防護檢測、查殺病毒；
- 數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)恢復；
- 操作系統(tǒng)及各種軟件的安裝、設置。
常規(guī)服務方式 · 定期上門服務：根據(jù)客戶的需求，定期上門對客戶的系統(tǒng)和設備進行維護。 · 工程師外駐：由辰邁派合格的工程師常駐客戶現(xiàn)場進行第一線的技術服務。 · 7×24小時響應服務：辰邁的服務中心接受7×24小時緊急響應服務，一旦客戶的設備或者網(wǎng)絡系統(tǒng)發(fā)生故障，服務中心會在2小時之內(nèi)派出工程師為客戶排除故障。  目前天正科技為企業(yè)用戶提供的HelpDesk服務可分為如下大類模塊，每個模塊中包含各個可單獨計費的服務內(nèi)容：
桌面PC軟件安裝服務（PCSI）
桌面PC硬件及相關外設安裝服務 （PCHI）
桌面PC用戶的緊急故障響應和處理服務（PCRT）
桌面PC用戶系統(tǒng)的定期系統(tǒng)巡檢服務（PCRC）
桌面PC用戶數(shù)據(jù)備份服務（PCDB）
計算機系統(tǒng)的優(yōu)化
在計算機運算速度下降，操作系統(tǒng)出現(xiàn)冗余時，提供快捷有效的軟件應用優(yōu)化，包括WINDOWS系列操作系統(tǒng)及運行于其上的各類常用應用型軟件；當 計算機系統(tǒng)及軟件出現(xiàn)異常錯誤，提供檢查、掃描及清除各類具有潛伏性、危害性、隱蔽性的各類病毒，并對該類病毒的防治提出重點建議。
計算機操作及使用支持
針對辦公人員的實際使用水平，進行實用性的電腦應用培訓，加強工作人員的辦公應用能力。主要包括：WIN98應用、Office 2000 應用操作、WIN2000應用操作、Internet管理與應用技巧等。
應用軟件的使用支持
提供全系列常用OFFICE辦公軟件全面的、詳細的使用建議、使用方法和操作要點，以便可以快捷的完成日常工作。包括OFFICE系列軟件及其它各類日常辦公常用系統(tǒng)軟件、商務類電子郵件系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)等辦公自動化應用軟件等。
數(shù)據(jù)安全備份與修復
對于被維護客戶的一些重要文件及數(shù)據(jù)將會根據(jù)用戶需求提供完善的數(shù)據(jù)備份解決方案。天正科技的技術支持工程師將在分析后對重要的文件及數(shù)據(jù)提出相應 的，最為妥善的軟、硬件存儲方案。依據(jù)用戶需求針對用戶的部分重要文件及數(shù)據(jù)進行定期的及時備份及存儲，以保證減少因重要文件及數(shù)據(jù)丟失的影響程度。
客戶端硬件的故障預防與備用
提供用戶客戶端硬件設備的預防維護（檢測）服務，將由于硬件故障所造成的損失降至最低。在用戶設備損壞非現(xiàn)場修理期間，依據(jù)用戶需求或服務合同內(nèi) 容天正科技可以提供相似性能的設備給予用戶客戶端暫用，直至該維修硬件設備已修復或更新，以盡量減少用戶客戶端設備停用造成的工作延誤或損失。
定期上門系統(tǒng)巡檢服務
對用戶的客戶端進行定期的系統(tǒng)及軟件性能檢測，目的在于能夠及時解決客戶在計算機使用過程中出現(xiàn)不可避免的故障，同時也可以對計算機的一些潛在故障隱患進行排除，以減少故障發(fā)生率。
天正科技的HelpDesk服務根據(jù)客戶一般的需求，目前的現(xiàn)有的服務級別如下，并且針對不同服務會有不同級別的服務計費標準：（如有其它級別的響應服務需另行協(xié)商）
5×8×NBD （第二工作日上門）
5×8×4 （一天8個工作小時，每周5個工作日，4小時到達現(xiàn)場）
7×24×4（一天24小時，每周7天，4小時到達現(xiàn)場）
HelpDesk的所有相關服務中所涉及到的軟件Licence或注冊碼、序列號等及相應的軟件合法使用證明均須由用戶自行提供。天正科技將不承擔任何因所安裝軟件的版本及合法性的問題造成的任何責任和損失。 | 
