天正提供的系統維護服務的模式為：（只適用于天正服務合同之客戶）
天正將依據服務合同的規定，向服務客戶提供相應級別的客戶響應中心（CRC）熱線服務，建立服務客戶與天正統一的聯系點。當客戶遇到任何系統問題和故障，可以通過服務熱線尋求技術支持；
電話內容及故障情況將被記錄，并同時生成服務申請，30分鐘之內聯系并交由相關的技術支持工程師；
技術支持工程師接到服務申請后，90分鐘內必須與客戶取得聯系；
技術支持工程師在與客戶取得聯系后，如果是硬件問題或是不能夠通過電話直接解決的問題，將依據服務合同的規定，對客戶進行有針對性的現場技術支持，從而保證了現場技術人員對用戶的及時、準確響應；
當現場工程師解決完問題后，會填寫當次服務的相關文檔并由客戶當事人簽字確認，最后返回客戶響應中心（CRC），由CRC關閉當次服務申請；
客戶響應中心（CRC）會針對當次服務進行用戶回訪，確認當次服務申請關閉；
在記錄用戶服務申請，并分配、通知相關工程師后，8個工作小時內如無任何與此次服務申請有關的文檔及記錄返回，客戶響應中心（CRC）將負責了解并聯絡相關的人員，了解用戶問題或故障的處理情況及進度，同時與用戶保持溝通；  目前天正的服務運作模式建立的原則如下：
高效率的日常運作；
簡單的客戶服務管理界面；
快速的響應速度；
有效的故障處理；
高用戶滿意度。
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